行业认证服务业
认证种类ISO9001质量管理体系认证
服务内容ISO9001质量管理体系建立培训辅导
服务范围全国
周期1-3个月
ISO9001认证认证审核阶段
(一)申请认证
在选择认证机构时,一般应考虑认证机构的认证范围和证书的有效性,原则上近便、减少费用。
(二)模拟审核或预审
为了减少认证的风险(可能存在一次认证不能通过的问题),在由第三方认证机构正式审核之前,可以根据需要,由内审组或咨询机构对质量体系进行一次模拟审核或向选定的认证机构申请进行预审。
(三)正式审核
正式审核一般由认证机构拟定审核计划并经申请单位确认后进行。正式审核通过后,一般在四至八周内认证机构会颁发认证证书。
(四)监督审核
在证书有效期内,认证机构的监督审核,一般是一年一次,每次监督审核的范围一般是质量体系的某些要素而非全部。
ISO9001模式标准只有在实践中不断改进和完善,才能确保物业管理公司的质量体系始终处于科学、有效的状态,以提供、稳定的服务。
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iso9001:2015认证如何持续改进质量管理体系有效性?
东莞 ISO9001:2015认证对很多企业而言仅仅是为了应付客户需要,只满足于应付一年一度的监督审核或复评审核以保持证书,而对如何持续不断地改进质量管理体系的有效性并不关心,导致企业通过ISO9001认证后和原来的情况没有什么区别。
一、质量方针为企业指明了质量方面的总方向
质量方针的主要作用在于统一质量认识、建立质量意识、明确质量方向。建立质量方针是企业管理者的重要职能之一。很多企业的质量方针实际上就是体系文件编写小组编撰的几句顺口溜或者好听的空洞口号,这种做法是不可取的。管理者应组织全体员工积参与到质量方针的制定过程,在充分分析本企业优势劣势的基础上制定一个反映本行业特点、适合本企业实际情 况和本企业的总体经营方针一致的质量方针,使质量方针真正成为企业质量文化的旗帜、解决质量问题的出发点、制定和评审企业质 量目标的依据以及建立和运行质量管理体系的基础。
二、质量目标为各规定了具体的质量工作目标和产品质量目标
质量目标是质量管理体系十分重要 的部分。一方面,质量目标是质量方针的具体体现;另一方面,为了保证质量而采取的各种控制活动是否有效终还要根据质量目标 的实现情况来判断。建立质量目标要特别注意以下几方面的问题:
(1)质量目标不仅要包括工作质量目标,还要包括产品质量目标;
(2)质量目标不应追求面面俱到 ,而是要特别注意针对质量工作的薄弱环节设定质量目标;
(3)必须制定配套的质量目标考核程序和方法并认真实施,否则质量目标对质量 管理工作的调控作用就名存实亡;
(4)适时引入目标管理,将质量目标的考核和绩效考核结合起来进行,将绩效考 核的结果直接和个人、部门的物质奖励挂钩,使质量目标的制定和考核真正落到实处。

ISO9001认证现场审核重点在哪里?
深圳ISO9001认证企业较多,而对于广大生产企业而言,决定产品质量的是在生产过程中。因此,深圳ISO9001认证审核主要集中在生产现场。生产现场审核主要集中在7.5条款的审核.
生产现场以审核7.5为主,尤其是7.5.1、7.5.2,这些条款的实施只能在生产现场完成,8.1.4中的过程(工序)检验一般也在生产现场进行。同时,生产现场是执行落实各条款的主要部门,如车间的文件、记录是否得到控制(4.2),计量器具(卡尺、秤、仪表等)是否满足7.6要求,生产环境(环境温度。湿度、空气中灰尘颗粒数等)是否满足工艺要求(6.4),原材料、外协件的质量是否适宜(7.4),对不合格品如何标识、评审、处置(8.3),如何运用统计技术(8.4),纠正措施、预防措施等自我完善机制的执行(8.5)。另外,组织方针、目标的理解、贯彻落实也体现在每个工人身上(5.3、5.4),生产资源、人力资源能否满足生产需要(6.2、6.3)等。这些要求虽然在管理层和主管科室均进行了审核,但单凭主管人员的回答或记录,不能说明对这些要素的执行程度,只有通过对生产现场验证、与工人的交谈才能作出结论。

iso9001:2015认证如何持续改进质量管理体系有效性
系统的审核可帮助企业发现问题并采取自我完善措施
内部审核和管理评审是企业的重要质量控制活动,它们可以帮助企业对其质量管理体系作出系统、全面地诊断,并以此为基础制定纠正 措施和预防措施,从而持续改进质量管理体系的有效性。企业开展内部审核和管理评审要特别注意以下几点:
(1)管理者要充分认识到内 部审核和管理评审的重要作用,在具体操作中要和中国企业熟悉的工作检查、年终总结、企业发展规划的制定等工作结合起来,把这 两项工作落到实处,而不仅仅是为了应付审核;
(2)从操作层面看,企业要注意培养能准确理解标准条款并掌握基本审核技术的 合格内审员;
(3) 高管理者要亲自组织适合本企业特点的管理评审活动,在肯定成绩的同时更要重视发现存在的问题,提出具体的纠正措施和预防措施 并对其实施效果进行跟踪,还要对企业现有资源是否满足要求作出客观评估。
相比之下,第三方认证审核在性和 性等方面具有更大的优势。此外,由于认证机构以及外审员和被审核企业没有利益冲突,审核员不必顾及企业内部复杂的人际关 系,可以发现一些企业习以为常的习惯性问题,敢于触及一些和企业高层相关联的管理问题,因而外审结果在一般情况下具有较强的 性。特别需要指出的是,多数企业都能在规定时间内针对书面不合格报告采取切实可行的纠正措施,但对外审中发现的轻微不合 格则不予理睬,结果是每年审核都能发现一些技术性的低级错误,企业始终不能从深层次提高质量管理水平。
数据分析可帮助企业发现质量管理体系的趋势 并指明持续改进的方向
数据分析是制定预防措施的基础,记录的作用往往也要依靠数据分析才能体现其价值。但很多 企业的数据分析工作基本上没有开展,不用说运用质量管理工具,就连基本的数据也没有收集齐全,数据分析仅仅局限于顾客满意度 、产品合格率等的统计。除了对数据分析在持续改进中的重要作用认识不足外,令人望而生畏的统计技术的确也是企业有效开展数据 分析的障碍。实际上,绝大多数统计分析都可以通过Excel中的函数或组合加以计算,现在也陆续开发了一些商业化的质量工具软 件,缺乏统计人员的企业要把精力放在这些软件的使用上。

ISO9001认证,持续改进(8.5.1)的内容有哪些?
1)利用质量方针中持续改进的承诺和质量目标可追求的目的,或随市场竞争的变化和质量管理体系运行的进展,通过评审更新、实施新的质量方针、质量目标,营造全体员工持续改进质量体系有效性的氛围,并为过程的评价确定准则,为改进活动确定应该达到的要求;
2)通过内部审核和外部审核,发现体系存在的不合格和薄弱环节,采取措施予以改进;
3)通过数据分析,寻求改进的机会。在数据分析中,应特别注意顾客要求变化的趋势、市场走向以及**业竞争对手的发展水平,以便适时改进产品特性和质量管理体系,增强顾客满意的能力;
4)利用体系、产品和过程的有关信息,从提高产品质量水平、过程控制能力和质量管理体系有效性出发,识别质量管理体系规定的不完善、不全面、不尽科学之处,实施纠正措施防止不合格再次发生,实施预防措施防止不合格发生;
5)开展管理评审,对体系适宜性、充分性和有效性进行改进。
2.持续改进的含义
1)持续改进的定义:增强满足要求的能力的循环活动。
2)持续改进的内涵:或针对当前不满意(合格水平)的现状,或针对已发生的不合格,或针对潜在的不合格制定改进目标和寻求改进机会的持续的过程。
3)持续改进的思路:使用监视和测量,审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法(如自我评定结果),其结果通常导致纠正措施或预防措施。
4)持续改进的对象:改善产品特征、过程有效性和效率,诸如减少计划外的停工时间,缩短生产周期,改进工艺或工作流程,减少报废、返工和返修比率,压缩控制界限,减少不良的质量成本,改善顾客满意程度,优化企业经营管理等,从而增进顾客满意而开展的活动。
5)持续改进的目的:增加顾客满意的机会。
6)持续改进的意义:持续改进组织的产品质量,服务过程和质量管理体系过程,是市场经济的客观要求,同时也是组织自身生存和发展的客观需要,所以说,持续改进组织的总体绩效是组织的一个永恒的目标。
ISO9001认证文件审核的步骤
文件审核大致分为两个步骤:
1.认证准备阶段的审核。
这个阶段审核的重点是对质量手册进行审核,目的是通过对质量手册的审核来看一看受审核方是否建立了一个文件化质量体系,质量手册、程序文件是否覆盖了所选定的质量保证标准要求。
2.现场审核。
重点是对程序文件、作业性文件、质量记录的表格以及与质量体系所覆盖产品有关的技术标准的审核,目的是通过审核来确定是否符合质量体系标准的要求,是否符合相关法规的要求,是否能够满足相关对质量控制的要求。
(三)在初步审核中常出现的问题
1.质量手册、程序文件不能覆盖质量保证标准的全部要求。
ISO9001的19个要素中,每个要素都提出了在要素中须控制的基本环节,在编制文件的时候,可能对有些环节疏忽了,如4.3合同评审中,在合同更改以后,要对合同进行重新评审,并通知相关部门。这些条款在有些企业的质量体系中就没有编写。
2.质量手册的内容过于简单,不能反映质量体系的控制要点。
有些企业编制手册内容过于简单,甚至比标准内容还要简单。个别的是抄标准,说明企业对标准没有吃透,每个环节怎么去控制没有反映出来。程序文件操作性差,真正到实践中不便实施。
手册与程序文件的区别:质量手册一般可分为质量管理手册与质量保证手册,从认证企业的编排看,基本上是质量保证手册,管理手册一般有较强的可操作性,直接用于企业运行,质量保证手册一般用于展示,应该能够全面反映出企业的质量控制要点;程序文件应该反映程序的概念,在编写程序文件中,应该描述要做什么事以及目地、范围、谁去做、何时何地和采用什么方法去做等问题,主要用于内部性操作。
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