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    深圳市博慧达企业管理咨询有限公司

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  • 公司认证: 营业执照已认证
  • 企业性质:有限责任公司
    成立时间:2003
  • 公司地址: 广东省 深圳市 龙岗区 平吉街道平朗路万国城B座18F
  • 姓名: 宋明熙
  • 认证: 手机未认证 身份证已认证 微信已绑定

    iso20000认证过程_东莞ISO20000认证周期

  • 所属行业:商务服务 认证服务
  • 发布日期:2023-03-21
  • 阅读量:33
  • 价格:面议
  • 产品规格:不限
  • 产品数量:9999.00 个
  • 包装说明:不限
  • 发货地址:广东深圳龙岗区  
  • 关键词:东莞ISO20000认证周期

    iso20000认证过程_东莞ISO20000认证周期详细内容

    ISO20000认证与ISO27000的整合
    将两个体系作为一个整体的体系来建设,这样终只有一套体系文件。主要思路是:
    1. ISO20000、ISO27001、ISO9000具有相同的文档体系结构:定义相同的体系文档结构,包括管理层承诺、目标、方针、组织架构、管理体系要求和PDCA等方面的要求,这种文档体系以满足标准的共同要求。
    2. ISO20000和ISO27001在信息安全方面具有交叉内容,而ISO27001在信息安全方面完全覆盖ISO20000中信息安全的要求部分,同时一个企业只能存在一种安全标准,因此,信息安全主要以ISO27001构建为主,同时考虑ISO20000的信息安全的要求,做好两个标准的接口。
    3. 需要实现文件编码方面的整合,争取两个体系采用类似或者同样的文件编码结构,如ISO20000体系可采用ITSM-2-IM-01形式,其中段代表所属体系简写,*二段代表文件人员,*三段代表控制域或者过程缩写,*四段采用顺序号来编号。
    4. CMMI和ISO27001在信息系统的开发及维护上存在交叉内容,ISO27001体系要求在信息系统开发过程中需符合ISO27001 A12(信息系统的开发及维护)中的安全管控要求,以满足ISO27001的整体安全管控要求。因此要做好软件开发中安全管理与信息安全的接口
    5. CMMI和ISO20000在软件的变更、发布以及新服务或变更的服务交付上存在交叉内容,因此在整合文档时要考虑以上几点,并界定两个体系的接口。
    6. ISO9000的7.1和7.3(产品交付)与ISO20000的新服务和变更的服务(5)存在交叉,ISO9000的7.2与ISO20000客户
    关系管理方面存在交叉,因此在整合文档时会覆盖ISO9000的相关内容。
    ISO/IEC 20000信息技术管理体系系列标准主要围绕如何做好服务管理而展开,主要面向“服务管理”,围绕“如何建立服务管理体系、如何应用服务管理体系和如何审核服务管理体系”,针对以下问题,提供标准支持:
    1、什么是服务管理体系,以及什么样的服务管理体系是符合要求的?
    2、如何按照PDCA原理和过程方法建立服务管理体系?
    3、针对中小企业、云计算等,如何建立和应用服务管理体系?
    4、如何审核服务管理体系?
    东莞ISO20000认证周期
    ISO20000认证介绍
    1、范围说明:IT服务管理的应用范围。
    2、术语与定义:定义了可用性、基线、配置项(CI)、配置管理数据库(CMDB)、事故(Incident
    )、问题、记录、发布、变更请求、服务等级协议、服务管理等15个标准中常
    用的术语。
    3、管理体系要求:ITSM 的目标是提供管理体系,包括方针和框架,以有效管理和实施所有的IT 服
    务。该条款包括3.1 管理职责、3.2 文件要求和3.3 能力、意识和培训。
    4、服务管理的策划与实施对服务管理的实施和交付进行策划和实施,整合了ISO 管理体系标准基于
    流程导向的方法(PDCA),包括规划(Plan 4.1 服务管理的策划)-执行(Do4.2 实施服务管理并提供
    服务)-检查(Check 4.3 监视、测量和评审)-行动(Act 4.4 持续改进)的循环和持续改善方。
    5、新服务或变更服务的策划与实施采用项目管理的方法进行新项目和变更项目的规划和实施。
    东莞ISO20000认证周期
    关系过程 基于对客户及其业务驱动的理解,区分客户、服务提供者、供应商三者之间的关系以
    及建立并保持良好的关系,该过程包括业务关系管理(7.2 服务提供者与客户)和供应商管理(7.3 服务
    提供者与供应商)两个部分。
    解决过程区分事件和问题管理,事故管理(8.2)尽快将业务恢复到协定的服务级别,或尽快响
    应服务请求;问题管理(8.3)通过主动识别和分析服务事件的根源,管理问题的解决方案,来减小对业
    务的破坏。
    控制过程 控制过程是后台支持的核心,又包括两个管理过程,配置管理(9.1)定义并控制服务
    和基础设施的组件,保持配置信息的准确性;变更管理(9.2)确保所有的变更受控方式下被评估、
    批准、实施和评审.
    发布过程发布管理(10.1)把一个或多个变更作为一个发布来交付、分发、追溯到真实环境中
    东莞ISO20000认证周期
    ISO20000认证,文档权限管理
    文档权限管理又称文档访问控制,各类受控文档需按照信息安全管理流程要求进行分级,并对不同分级的文档进行权限管理,控制文档的访问者,确保信息安全。文档权限管理包括对文档阅览、文档上载、文档修改、文档审批等权限的集中管理。
    文档的修订
    文档不是封闭的、静止的,随着业务发展、技术更新,文档需要不断地修订,保持其有效性,以适应不断变化的管理需求。秉承PDCA的管理理念,对文档,特别是质量体系文档提出在规定时间内至少修订一次的要求,整理文档修订计划,检验落实情况,督促文档及时修订,确保文档的有效性。
    ISO20000认证,制定文档命名规范
    文档的规范化程度反映出文档管理的水平,规范化先需要对文档进行内容分类,概括同类文档的共同点,以此作为文档规范化、模板化的依据。文档规范化、模板化有利于对文档进行分类管理,通过经验累积分析找出各类文档的不足之处。文档命名规范属于文档规范化的一部分,制定文档命名规范需要跟据组织需求对文档进行分类,不同类别的文档使用相应的命名规范,便于文档的查找,并为文档的分类管理奠定了坚实的基础。
    通过对ITSS中运维系列标准和ISO/IEC 20000信息技术管理体系系列标准进行了分析和说明。
    下表给出了两类标准之间的对比。
    内容
    核心原理
    适用范围
    未来发展方向
    ITSS中运维系列标准 针对运维服务的能力管理体系 PDCA原理和构成运维服务的要素,同时采用了过程方 适用于运行维护服务产品的设计、研发、交付和改进 随着符合性评估工作的推进,进一步提高标准之间的协调性和配套性,形成完整的运维服务方
    ISO20000,针对IT服务的信息技术管理体系 PDCA原理和过程方 适用于所有IT服务的设计、转换、交付和改进 随着云计算的普及应用,逐步向适用于云管理的方向发展
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    欢迎来到深圳市博慧达企业管理咨询有限公司网站, 具体地址是广东省深圳市龙岗区平吉街道平朗路万国城B座18F,联系人是宋明熙。 主要经营昆明市博慧达企业管理咨询有限公司是专业从事ISO9001、ISO14001、ISO45001,IATF16949认证、ISO50001ISO10012\CMMI的咨询机构,中国认证认可协会常务理事单位,欢迎咨询合作。。 单位注册资金单位注册资金人民币 100 万元以下。 你有什么需要?我们都可以帮你一一解决!我们公司主要的特色服务是:ISO14001体系认证,IATF16949认证,贵阳ISO9001质量认证公司,贵阳ISO9001认证,ISO9001质量认证等,“诚信”是我们立足之本,“创新”是我们生存之源,“便捷”是我们努力的方向,用户的满意是我们较大的收益、用户的信赖是我们较大的成果。