iso20000管理体系_三亚ISO20000认证要求

ISO22000认证所涉及的范围
1、ISO22000可以适用于食品供应链范围内所有类型的组织，它是通过对食品链中任何组织在生产(经营)过程中可能出现的危害(指产品)进行分析，确定关键控制点，将危害降低到消费者可以接受的水平。
ISO22000具体规定了组织食品供应链中食品安全管理系统的要求：
(1)相关组织需要其控制食品安全风险的能力，以便持续提供全程安全的食品，其食品既能满足消费者的需求，又符合相应的食品安全条例要求；
(2) 通过有效控制食品安全风险及持续改进体系的过程，增强顾客满意度。
2、标准的适用范围
(1)ISO22000的使用范围覆盖了食品链全过程，即种植、养殖、初级加工、生产制造、分销 、 零售 ，一直到消费者使用，其中也包括餐饮。另外，与食品生产密切相关的行业也可以采用这个标准建立食品安全管理体系，如配料、食品添加剂、 食品设备、 食品包装材料、 食品清洁服务、 清洁剂、 贮藏、运输、 、兽药等
ISO20000认证四个流程构成核心
事件管理、变更管理、可用性管理、服务级别管理这四个管理流程就构成了数据中心从用户到客户的管理核心。这个核心使得数据中心的管理有了抓手，可以以此核心为基础开展工作，打通各个流程之间的联系，使得基于ISO20000的服务管理体系更加强壮和富有活力。
数据中心的管理必须有全局观，一些失败的情况都是没有考虑到全局观，都是要么只考虑了技术因素没考虑到管理，要么就是只考虑到了流程是否没有考虑到是否能够真正执行，要么是完全引进其他企业的方法没有考虑自身特点。恰恰ISO20000作为管理体系为强大的一点就是它是一个完整的整体，从管理者的职责以及人员要求、文档化要求、流程要求等，都要求数据中心在实施时通盘考虑，统一规划然后进行实施。一个经验丰富的咨询公司会在体系构建中给予数据中心以有效的帮助。

ISO20000相对于传统的IT 管理，更加强调客户的需求及其实现，并将IT 服务的预算和核算引入IT服务管理，将财务管理和服务管理**的结合起来，促进IT 服务的改进和提高。
ISO20000-1:2005 中的过程方法强调理解和满足需求、在过程中寻找附加价值、从过程执行中获取结果、持续改进过程

在ITSS中，明确将运行维护服务定义为“采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其所使用的信息系统运行环境、业务系统等提供的综合服务”。据此，ITSS中运维系列标准将标准化对象确定为“运行维护服务”，总标题统一为“信息技术服务 运行维护”，并分为以下部分：
*1部分：通用要求；
*2部分：交付规范；
*3部分：应急响应规范；
*4部分：数据中心服务规范；

关系过程 基于对客户及其业务驱动的理解，区分客户、服务提供者、供应商三者之间的关系以
及建立并保持良好的关系，该过程包括业务关系管理(7.2 服务提供者与客户)和供应商管理（7.3 服务
提供者与供应商）两个部分。
解决过程区分事件和问题管理，事故管理（8.2）尽快将业务恢复到协定的服务级别，或尽快响
应服务请求；问题管理（8.3）通过主动识别和分析服务事件的根源，管理问题的解决方案，来减小对业
务的破坏。
控制过程 控制过程是后台支持的核心，又包括两个管理过程，配置管理（9.1）定义并控制服务
和基础设施的组件，保持配置信息的准确性；变更管理（9.2）确保所有的变更受控方式下被评估、
批准、实施和评审.
发布过程发布管理（10.1）把一个或多个变更作为一个发布来交付、分发、追溯到真实环境中
通过对ITSS中运维系列标准和ISO/IEC 20000信息技术管理体系系列标准进行了分析和说明。
下表给出了两类标准之间的对比。
内容
核心原理
适用范围
未来发展方向
ITSS中运维系列标准 针对运维服务的能力管理体系 PDCA原理和构成运维服务的要素，同时采用了过程方 适用于运行维护服务产品的设计、研发、交付和改进 随着符合性评估工作的推进，进一步提高标准之间的协调性和配套性，形成完整的运维服务方
ISO20000，针对IT服务的信息技术管理体系 PDCA原理和过程方 适用于所有IT服务的设计、转换、交付和改进 随着云计算的普及应用，逐步向适用于云管理的方向发展
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