贵阳iso20000认证条件_iso20000管理体系

ISO20000认证的关键点
1. 确保各项服务管理计划均有实施凭证
服务管理计划凭证指的是服务管理政策、计划和方法以及任何与这些相关的行动的审计凭证。大多数这些关于服务管理计划和操作的凭证应该存在于正式的文档，确保各项工作按照计划进行实施。
2. 文档管理规范
针对文档创建和管理的过程来保证各流程服务特性被恰当的描述。
3. 各类文档的存档方式
为确保已有凭证的可用性，需要建立起一套将各类文档保护起来的备份策略。
ISO20000认证介绍
1、范围说明：IT服务管理的应用范围。
2、术语与定义：定义了可用性、基线、配置项（CI）、配置管理数据库（CMDB）、事故（Incident
）、问题、记录、发布、变更请求、服务等级协议、服务管理等15个标准中常
用的术语。
3、管理体系要求：ITSM 的目标是提供管理体系，包括方针和框架，以有效管理和实施所有的IT 服
务。该条款包括3.1 管理职责、3.2 文件要求和3.3 能力、意识和培训。
4、服务管理的策划与实施对服务管理的实施和交付进行策划和实施，整合了ISO 管理体系标准基于
流程导向的方法（PDCA），包括规划（Plan 4.1 服务管理的策划）-执行（Do4.2 实施服务管理并提供
服务）-检查（Check 4.3 监视、测量和评审）-行动（Act 4.4 持续改进）的循环和持续改善方。
5、新服务或变更服务的策划与实施采用项目管理的方法进行新项目和变更项目的规划和实施。

ISO20000认证，文档权限管理
文档权限管理又称文档访问控制，各类受控文档需按照信息安全管理流程要求进行分级，并对不同分级的文档进行权限管理，控制文档的访问者，确保信息安全。文档权限管理包括对文档阅览、文档上载、文档修改、文档审批等权限的集中管理。
文档的修订
文档不是封闭的、静止的，随着业务发展、技术更新，文档需要不断地修订，保持其有效性，以适应不断变化的管理需求。秉承PDCA的管理理念，对文档，特别是质量体系文档提出在规定时间内至少修订一次的要求，整理文档修订计划，检验落实情况，督促文档及时修订，确保文档的有效性。
ISO20000认证，制定文档命名规范
文档的规范化程度反映出文档管理的水平，规范化先需要对文档进行内容分类，概括同类文档的共同点，以此作为文档规范化、模板化的依据。文档规范化、模板化有利于对文档进行分类管理，通过经验累积分析找出各类文档的不足之处。文档命名规范属于文档规范化的一部分，制定文档命名规范需要跟据组织需求对文档进行分类，不同类别的文档使用相应的命名规范，便于文档的查找，并为文档的分类管理奠定了坚实的基础。

ISO/IEC 20000信息技术管理体系系列标准是IT服务管理的国际标准，在ISO/IEC 20000-1:2011中，明确将“服务管理”定义为“一组能力和过程，用以和控制服务提供方设计、转换、交付和改进服务的活动和资源，以满足服务要求。”ISO/IEC 20000系列标准将标准化对象确定为“服务管理”，总标题统一为“信息技术 服务管理”，并分为以下部分：
*1部分：服务管理体系要求
*2部分：服务管理体系应用指南
*3部分：ISO / IEC 20000-1有关范围定义和适用性的指南
*4部分：过程参考模型
*5部分：ISO / IEC 20000-1实施计划模板

ISO/IEC 20000信息技术管理体系系列标准主要围绕如何做好服务管理而展开,主要面向“服务管理”，围绕“如何建立服务管理体系、如何应用服务管理体系和如何审核服务管理体系”，针对以下问题，提供标准支持：
1、什么是服务管理体系，以及什么样的服务管理体系是符合要求的？
2、如何按照PDCA原理和过程方法建立服务管理体系？
3、针对中小企业、云计算等，如何建立和应用服务管理体系？
4、如何审核服务管理体系？
ISO20000核心应用，也是数据中心工作的重点。而事件管理、变更管理、可用性管理、服务级别管理这四个管理流程则构成了数据中心从用户到客户的管理核心，这个核心使得数据中心的管理有了抓手。在这个抓手的配合下，可用性管理服务发挥了主导作用。
IT行业处于一个加速变化、竞争日益激烈的业务环境中，各大机构都希望通过业务大集中和数据大集中，扩大业务规模，为客户提供更多更好的业务和服务。业务大集中、数据大集中的实施，使得数据中心在各大机构中占有其重要的地位。大集中后的数据中心面临着规模与管理水平、管理手段不对等的问题，怎样更好更有效率地管理好数据中心，以及如何降低管理风险，消除管理盲区，成为各个数据大集中后的金融机构数据中心管理者所面临的重要课题。
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