ISO20000-1:2005 可应用于以下情况:
1.被向外提供服务的组织使用;
2.被要求其所有外包服务供应商在同一供应链中一致工作的组织使用;
3.被测度其IT 服务管理的服务供应商使用;
4.作为正式认证前的评估基础;
5.被需要其有能力提供客户所需服务的组织使用;
6.旨在通过管理和提升服务质量流程的有效实施来提升服务组织使用。
在ITSS中,明确将运行维护服务定义为“采用信息技术手段及方法,依据需方提出的服务级别要求,对其所使用的信息系统运行环境、业务系统等提供的综合服务”。据此,ITSS中运维系列标准将标准化对象确定为“运行维护服务”,总标题统一为“信息技术服务 运行维护”,并分为以下部分:
*1部分:通用要求;
*2部分:交付规范;
*3部分:应急响应规范;
*4部分:数据中心服务规范;
ISO/IEC 20000信息技术管理体系系列标准是IT服务管理的国际标准,在ISO/IEC 20000-1:2011中,明确将“服务管理”定义为“一组能力和过程,用以和控制服务提供方设计、转换、交付和改进服务的活动和资源,以满足服务要求。”ISO/IEC 20000系列标准将标准化对象确定为“服务管理”,总标题统一为“信息技术 服务管理”,并分为以下部分:
*1部分:服务管理体系要求
*2部分:服务管理体系应用指南
*3部分:ISO / IEC 20000-1有关范围定义和适用性的指南
*4部分:过程参考模型
*5部分:ISO / IEC 20000-1实施计划模板
ISO20000相对于传统的IT 管理,更加强调客户的需求及其实现,并将IT 服务的预算和核算引入IT服务管理,将财务管理和服务管理**的结合起来,促进IT 服务的改进和提高。
ISO20000-1:2005 中的过程方法强调理解和满足需求、在过程中寻找附加价值、从过程执行中获取结果、持续改进过程
ISO/IEC 20000信息技术管理体系系列标准主要围绕如何做好服务管理而展开,主要面向“服务管理”,围绕“如何建立服务管理体系、如何应用服务管理体系和如何审核服务管理体系”,针对以下问题,提供标准支持:
1、什么是服务管理体系,以及什么样的服务管理体系是符合要求的?
2、如何按照PDCA原理和过程方法建立服务管理体系?
3、针对中小企业、云计算等,如何建立和应用服务管理体系?
4、如何审核服务管理体系?
ISO20000认证,文档管理另一个要求就是能够控制和管理与质量体系有关的文档资料,确保对质量管理体系有效运行起重要作用的各个场所都能得到和使用相应体系文档的有效版本;为保证各管理流程根据实际工作情况整理修订流程管理文档,文档管理需在每年制定详细的文档修订计划,以此督促各流程文档在规定期限内至少修订一次,并以此作为文档管理流程的KPI值,例如ISO 20000管理文档中的一、二、文档在一年内的修订率达到。
http://isobhd88.cn.b2b168.com
欢迎来到深圳市博慧达企业管理咨询有限公司网站, 具体地址是广东省深圳市龙岗区平吉街道平朗路万国城B座18F,联系人是宋明熙。
主要经营昆明市博慧达企业管理咨询有限公司是专业从事ISO9001、ISO14001、ISO45001,IATF16949认证、ISO50001ISO10012\CMMI的咨询机构,中国认证认可协会常务理事单位,欢迎咨询合作。。
单位注册资金单位注册资金人民币 100 万元以下。
你有什么需要?我们都可以帮你一一解决!我们公司主要的特色服务是:ISO14001体系认证,IATF16949认证,贵阳ISO9001质量认证公司,贵阳ISO9001认证,ISO9001质量认证等,“诚信”是我们立足之本,“创新”是我们生存之源,“便捷”是我们努力的方向,用户的满意是我们较大的收益、用户的信赖是我们较大的成果。