“组织应分析和评价通过监视和测量获得的适当的数据和信息。
应利用分析结果评价：
a)产品务的符合性；
b)顾客满意程度；
c)质量管理体系的绩效和有效性；
d)策划是否得到有效实施；
e)针对风险和机遇所采取措施的有效性；
f)外部供方的绩效；
g)质量管理体系改进的需求。
注：数据分析方法可包括统计技术。”
对应于原ISO9001：2008的8.4条款，内容没有明显的增加，强调了风险管理措施的有效性验证和统
计技术的应用。
企业的体系运行记录中有一部分是监视和测量所获得的，标准要求对这一部分数据和信息进行分析
与评价。评价的目的是利用和提高。哪些方向需要得到评价的呢？从a-g)，我们看看为了评价这些，需
要收集哪些数据和信息？这些信息是否有来源？倒过来考虑。统计技术是一种数据分析方法，适用的时
候企业可以策划并规定哪些数据和信息应该采用何种统计技术。
审核时可以要求提供从a-g已经得到分析评价的证据：报表、图表、报告、文件、记录等。
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