海南保亭有办ISO9001认证的机构

  昆明IS09001认证的核心思想是持续改进。持续改进的目的是增强顾客满意程度。内部顾客(企业职

工)的满意度可提高企业效率；增强外部顾客的满意度可增加企业效益；效率的提高与企业效益的增加构

成了企业持续发展的基础。

一、lS09001：2008标准中持续改进的具体体现

    1．质量管理体系的持续改进——通过持续改进质量管理体系，从而强化体系的适宜性、充分性、有

效性。

    2．过程的持续改进——通过过程的持续改进增加过程能力，提高过程业绩，并增加过程的有效性与

效率。

    3．产品质量的持续改进——通过质量管理体系的持续改进、保持与运行，产品质量必将得到持续改

进。

    此三者必将促进企业经营业绩的持续改进。

    4．企业经营业绩的持续改进——过程的持续改进、质量管理体系的持续改进、产品质量的持续改进

。

    四者的关系为：产品质量的持续改进是旨在不断增加顾客满意度，它是持续改进的目的；质量管理体

系的持续改进是过程持续改进与产品质量持续改进的前提与基础；过程运行与产品实现过程中出现的问题

是质量管理体系持续改进的信息基础；企业经营业绩的持续改进是企业进行持续改进的较终归宿。

二、如何实现持续改进

    充分地暴露问题并以一定路线传递给相关责任人，相关责任人主动地解决问题，这些是实现持续改进

的前提。如何实现持续改进?

    1．建立质量目标，作为业绩评价依据

    质量目标不仅为持续改进指明了方向，同时各职能及层次所建立的质量目标又可作为业绩评价的准则

。以此为依据，通过实际结果与评价准则的对比，便可对各部门、各车间、各工序及机台的业绩做出客观

的评价。这里要注意：质量目标应该是*的，就是说质量目标不仅包括与产品有关要求的目标，同时

它还应包括管理目标。质量目标应该尽量量化，以便准确考核与评价。

    印刷企业质量目标的内容如下：顾客满意率、合格品率、优质品率、退货率、投入产出率、成本降低

率、设备有效利用率、有效工时率、一次采购合格率、材料消耗率、材料有效利用率、问题率、同一问题

出现的频率等。

2．建立发现问题、问题传导与解决问题的机制  
 
    暴露问题是解决问题的前提。暴露问题的机制包括以下三个过程：限定条件、暴露问题，进行监视和

测量而发现问题，在质量记录中记录问题。

     限定条件、暴露问题：企业也是如此。例如：投入较少、产出较大；在制度规定的工作

时间内，要求成本较低、质量较优、产量较高、人的脑力消耗与体力消耗较少等。可以说，条件限定不仅

是暴露问题的“试金石"，较优方法产生的*条件，同时它也是我们目标追求的理想境界。

    进行监视和测量而发现问题：这里监视和测量具体包括以下五个方面：根据顾客要求与产品质量的对

比，评价顾客的满意度，并找出产品质量方面存在的问题；通过内部审核，找出质量管理体系方面存在的

问题与实际执行中存在的问题；通过过程的监视和测量，找出影响产品质量的各相关因素控制方面与规定

要求之间存在的问题；通过产品的监视和测量，发现构成产品的材料、过程产品及较终产品与其控一制要

求之间存在的问题；根据组织内外环境的变化、顾客及其它相关方需求的变化及组织期望结果的变化，对

现行质量管理体系的适宜性、充分性与有效性进行评审，从而找出质量管理体系方面存在的问题。

    质量记录首先应该记录问题。根据质量记录的要求，质量首先应该提供过程有效性与产品符合性的客

观证据。存在问题，说明过程运行与产品质量方面必然存在问题。没有问题，则过程运行与产品质量必然符

合规定的控制要求。因此，问题就是提供过程有效性与产品符合性的客观证据；必要情况下，记录应实现

可追溯性。较后，应提供数据分析及持续改进的信息。
 
 
    建立解决问题的机制。首先必须明确解决问题的责任，谁应该在什么规定时限内解决什么问题(这可

通过职责与权限及工作项目归口表予以明确)；其次根据问题率、同一问题出现的频率与质量目标的规定

要求，评价各个部门的业绩，并以此作为收入分配的依据(此可调动各部门主管解决问题的积极性)；再次

，通过分析，将信息转化成知识，根据实际需要再将有关知识形成文件，然后通过文件实施，而达到事前

控制的目的；较后应通过业绩评审，对没有能力解决问题的责任人进行培训或调整。

3．只有进行数据分析，才能明确改进区域   

    数据分析的前提是确定问题——确定质量记录、产品的符合性、顾客与其它相关方及体系、过程运行

中存在的问题，然后根据所产生问题及潜在问题的影响程度确定是否进行数据分析。对需要进行数据分析

的问题，应该通过数据分析并明确改进区域。为纠正和预防措施创造条件。

4．启动纠正与预防措施   

    启动纠正措施与预防措施的目的，就是保证同类问题不再发生。因此，在履行完“评审不合格、确定

不合格的原因、评价确保(或防止)不合格不再发生的措施的需求、确定和实施所需的措施、记录所采取措

施的结果、评审所采取的纠正(或预防)措施”的程序后，一定要将确认有效的措施按规定纳入质量管理体

系。才能实现持续改进的目的。