平顶山ISO质量管理体系认证办理条件

现状调查和分析
现状调查和分析的目的是为了合理地选择体系要素，内容包括：
1．体系情况分析。即分析本组织的质量体系情况，以便根据所处的质量体系情况选择质量体系要素的要求。
2．产品特点分析。即分析产品的技术密集程度、使用对象、产品安全特性等，以确定要素的采用程度。
3．组织结构分析。组织的管理机构设置是否适应质量体系的需要。应建立与质量体系相适应的组织结构并确立各机构间隶属关系、联系方法。
4．生产设备和检测设备能否适应质量体系的有关要求。
5．技术、管理和操作人员的组成、结构及水平状况的分析。
6．管理基础工作情况分析。即标准化、计量、质量责任制、质量教育和质量信息等工作的分析。
对以上内容可采取与标准中规定的质量体系要素要求进行对比性分析。
深圳ISO三标认证所提供的资料
深圳ISO三标认证过程中，文件整合是非常重要的以部分。而文件整合主要包括管理手册、程序文件、作业书三个层次的整合。 深圳ISO三标体系认证所需资料 依据行业类别不同和体系申请类别不同共分以下五种：
一、有企业申请各类管理体系认证均应提交如下材料：
1、 组织简介；
2、组织营业执照复印件；
3、组织机构代码证复印件
4、管理体系认证注册合同书（一式三份）
5、管理体系认证申请表
6、申请认证组织承诺书
7、管理手册和程序文件（纸质或光盘类型）
二、对应行业要求不同，如下企业还应提供：
1、有关资质要求的行业需提供相应资质；
三、申请环境管理体系认证的企业还应提供：
1、环评报告（依据环境影响程度和项目不同分环境影响报告书、环境影响报告表、环境影响登记表三种）及相关批复；
2、“三同时”验收（对应环评报告，依据环境影响程度和项目不同分建设项目竣工环境保护验收申请报告、验收申请表、验收登记卡三种）及相关批复；
3、对污水、废气、噪音的监测报告（本年度）（可在实施*二阶段现场审核前提供）
4、根据不**业分类，相关组织还应提供相关材料的参照总部发《环境管理体系申请认证时需递交材料清单指南》(JSB-03-1/D)执行：
四、申请职业健康安全管理体系的组织应提供安全生产许可证（依据职业风险因素不同而不同）、消防验收。员工的体检和交纳实干保的等

全员参与，提高物业ISO9001/ISO14001/OHSAS18001体系运行的质量和效率
从文件的编写，到方针、目标的实现等一系列物业ISO9001/ISO14001/OHSAS18001体系的运行中都需要集思广益，使之融入到整个管理体系中，要跳出体系的运行责任只落在几个人身上的怪圈，只有全员参与，才能实现企业方针、目标和指标，只有全员参与，才能充分调动员工的积性和创造性，才能提高企业的整体素质，体现以人为本的思想。
同时，要努力克服体系运行中的冷热病，具体表现为：只有到了内审的时候才开始意识到企业在贯标，才开始不慌不忙地找资料、补记录、写回记录，到需要进行管理评审时才开始仓促地进行目标实现情况的分析，才来进行数据的东拼西凑，到接受外审时，才开始紧张忙碌一阵子，过后，又恢复常态，依旧我行我素，以前怎么做，还怎么做，体系文件的要求，“办事按依据，办完留证据”的准则都扔到了一边去。
3.培训的组织实施
应根据公司制定的“人员培训控制程序”的要求开展培训，培训的基本环节包括：制订培训计划、按计划进行培训、培训考核及效果评价、保持适当的培训记录四个方面。特别提醒注意的是，为了达到预期的培训效果，要及时进行培训考核和效果评价，并对结果加以改进，寻找改进的机会，制定整改措施，并将其纳入下一阶段的培训计划中。

ISO9000质量体系设计内容？
(1)分析、识别物业管理服务过程。物业管理是通过各种活动过程来完成的，一般应包括如下活动过程：签订物业管理合同，物业验收接管，入伙，供电、供水，装修控制，收费，绿化管理，道路管理，清洁卫生管理，管理，消防管理，停车管理，值班，电梯管理，社区文化管理，维修，访问／住户，处理事件等。
(2)调整组织结构。
(3)配备资源和人员。
(4)划清各、各岗位职责和权限。
(5)按系统性、科学性、协调性、法规性、经济性、适用性的要求确定质量体系文件结构。
(6)列出需新编写的文件清单(目录)。

物业ISO9001/ISO14001/OHSAS18001要贯彻持续改进的要求
持续改进是企业永恒的目的，因为物业服务质量是满足顾客对服务、过程或体系要求的能力，而顾客对物业服务质量的要求是在不断变化和提高的，为了取得竞争优势就必须不断改进和提高服务质量。
坚持物业服务质量改进是使物业服务质量的管理从追求符合发展到追求化，持续改进能使企业的各项管理思想从单纯的管理发展到创新。企业的持续改进应包括：了解现状、建立目标、采取措施和分析结果，把更改纳入企业文件等活动，具体做法有：
1)不断完善物业ISO9001/ISO14001/OHSAS18001。按方针、目标和指标的建立和实施，公司全部体系的运行都是围绕方针、目标和指标展开的。公司内各部门除了要对目标和指标进行分解、跟踪实施总结外，还要依公司经营情况，适时对目标和指标进行完善和提高，并在公司内营造一个激励改进的氛围和环境。
2)通过内部审核，了解和发现管理体系运行中的一些薄弱环节，并通过数据分析等手段，找出顾客不满意、服务不好、过程不稳定的事项，并及时实施纠正和预防措施，避免不合格的发生和再发生。
3)通过管理评审中对管理体系的适宜性、充分性、有效性进行评价，发现物业ISO9001/ISO14001/OHSAS18001管理体系有效持续改进的机会。
ISO9001三体系运行
ISO9001/ISO14001/OHSAS18001一体的管理体系是物业管理企业完善内部管理，建立现代企业制度的必然趋势，是成为物业管理企业的标志。
一、ISO9001/ISO14001/OHSAS18001内部审核有要目的
ISO9001/ISO14001/OHSAS18001管理体系的运行状况，是企业自我审核、自我约束、自我完善的一种系统性的活动，是保证公司管理体系更加有效运行的重要手段，同时也是通向管理评审和现场审核的重要环节，故物业ISO9001/ISO14001/OHSAS18001内审着重做好以下几个方面的内容：
1. ISO9001/ISO14001/OHSAS18001内审目的和范围
ISO9001/ISO14001/OHSAS18001内审的目的是验证企业所制定的管理体系的符合性、有效性和适宜性，通过自我诊断的方式来发现问题并分析问题产生的原因，从而解决问题，防止同类问题的再次发生，以增强体系自身的*力和适宜性，目的不明确，就很*迷失方向，使该发现的问题没及时发现、解决。
范围即管理体系覆盖的范围及其承诺和实施的范围，一般以公司部门、场所、过程等来表示，内审时要主次分明，抓重点和难点问题出现且集中频繁的部门展开工作，要围绕与体系运行有直接关联的部门和要素进行。
2.开好末会议
会议是实施ISO9001/ISO14001/OHSAS18001内审工作的开端，是审核组全体成员与受审方有关人员共同参加的会议。内审工作的成效，关键在于公司人员对内审工作的认识、理解和相互配合支持的程度。所以要利用会议统一思想，详细陈述内审目的、范围及依据，澄清有关问题。审核组和被审核部门之间应建立一种相互信任、友好、和谐的协作关系。
末次会议的召开就意味着物业ISO9001/ISO14001/OHSAS18001内审工作的结束，但内审中发现的不符合项的纠正工作要通过跟踪验证来完成，因此，要选择一个适当的时机，把内审员和相关人员集中起来，通报内审情况，统一思想和认识，做好纠正措施的落实和跟踪验证。同时，对不符合项做统计、分析、归纳，让大家充分了解物业ISO9001/ISO14001/OHSAS18001管理体系运行中存在的问题，进一步完善体系的建立，为管理评审打下良好基础。
二、环境因素和危险源是物业ISO14001/OHSAS18001体系的管理核心
各公司在识别其物业服务中环境因素和危险源，评价出重要环境因素和重大危险源，其目的在于制定环境和危险源的管理目标和指标。在此基础上，进一步制定旨在实现目标和指标的环境和健康安全管理方案，明确规定有关职责和具体实施的方法及时间表，并根据其环境和健康安全方针、目标和指标，确定并控制与评价出的重要环境因素和重大危险源有关的运行和活动，确保这些活动在程序规定的条件下运行。
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